Konfigurátor není pro každého. Tady je poctivý rozhodovací klíč: 3 situace, kdy ho nestavět, 3 podmínky, kdy se vyplatí — a čísla z našeho měření 238 webů, auditu HBR a od McKinsey, proč na tom záleží.
Začněme tím nepříjemným — je levnější to vědět předem než po zaplacení. Konfigurátor nechte být, pokud:
Opačný případ poznáte podle tří znaků. Poptávky se opakují a ptají se pořád na totéž. Produkt má varianty — rozměry, materiály, provedení — ze kterých si zákazník reálně vybírá. A cenu umíte aspoň orientačně popsat pravidly: základ plus příplatky. Když tohle platí, konfigurátor přebírá práci, která dnes padá na majitele: dokola vysvětlovat, dokola počítat, dokola psát nabídky lidem, kteří nakonec nekoupí.
Prošli jsme 238 webů truhlářů, zámečníků, elektrikářů a dalších řemesel. Cenu nebo ceník mělo 50 z nich — 21 %. Objednat se online šlo u 3 webů, tedy 1,3 %. Zákazník, který večer zjišťuje, kolik co stojí, na 4 z 5 webů nenajde nic.
Harvard Business Review nechal v auditu proklepnout 2 241 amerických firem: průměrná odpověď na poptávku z webu trvala 42 hodin a 23 % firem neodpovědělo vůbec. Audit je z roku 2011 a z USA — české číslo nikdo nezměřil a my si ho nevymyslíme, směr ale sedí s tím, co vidíme u klientů.
A McKinsey ve zprávě The future of B2B sales is hybrid uvádí, že víc než 2/3 kupujících volí vzdálený kontakt, nebo rovnou digitální samoobsluhu. Zákazník nechce, aby první krok byl telefonát.
Konfigurátor odpovídá na všechna tři čísla najednou: cena hned, odpověď okamžitě — i v sobotu ve tři ráno — a místo dotazu „kolik by stálo…“ přijde hotové zadání s rozměry a kontaktem.
S tímhle na papíře je stavba konfigurátoru otázka týdnů, ne měsíců. Bez toho je to nekonečné dohadování.
Měření 238 webů je naše a české. Audit HBR je z USA a z roku 2011, McKinsey měří globální B2B — obě čísla proto berte jako směr, ne jako přesný český stav.
Některé ano — a to je účel. Kdo na váš rozsah cen nemá, nezavolá, a vy neplatíte čas za schůzku, která nikam nevede. Cenu říká jen 21 % webů; být mezi nimi je výhoda.
Ne. Orientační rozpětí podle navolených parametrů stačí — zákazník potřebuje vědět, jestli se bavíte o 50, nebo 500 tisících. Přesnou nabídku děláte až nad hotovým zadáním.
Projděte si živé ukázky konfigurátorů — vrata, okna, zábradlí, pergoly.
Otevřít ukázky
