Konfigurátor není pro každého. Tady je poctivý rozhodovací klíč: 3 situace, kdy ho nestavět, 3 podmínky, kdy se vyplatí — a čísla z našeho měření 238 webů, auditu HBR a od McKinsey, proč na tom záleží.
Prošli jsme 238 webů truhlářů, zámečníků, elektrikářů a dalších řemesel. Cenu nebo ceník mělo 50 z nich, tedy 21 %. Objednat se online šlo u 3 webů, 1,3 %. Konfigurátor přesně tohle řeší. Jen se nehodí každému.
Je levnější to vědět předem než po zaplacení. Nestavte ho, když prodáváte jednu službu s pevnou cenou. Tam stačí kalkulátor, nebo rovnou rezervace termínu.
Nestavte ho ani tehdy, když je každá zakázka bez pravidel. Cenu, kterou neumíte popsat, žádný nástroj nespočítá. A když máte pár poptávek ročně a každou stejně řešíte osobně, automat nemá co automatizovat.
Poznáte to podle tří znaků. Poptávky se opakují a ptají se pořád na totéž. Produkt má varianty, ze kterých si zákazník reálně vybírá: rozměry, materiály, provedení. A cenu umíte aspoň orientačně popsat pravidly, základ plus příplatky.
Když tohle platí, konfigurátor přebírá práci, která dnes padá na majitele. Dokola vysvětlovat, dokola počítat, dokola psát nabídky lidem, kteří nakonec nekoupí.
První číslo je z našeho měření. Zákazník, který večer zjišťuje, kolik co stojí, najde na 4 z 5 řemeslných webů velké nic.
Wolfway · vlastní měření 238 webů
Druhé číslo dodal Harvard Business Review. V auditu 2 241 amerických firem trvala průměrná odpověď na poptávku z webu 42 hodin a 23 % firem neodpovědělo vůbec. Audit je z roku 2011 a z USA, u českých firem ale vídáme totéž: odpovídá se po dnech, ne po hodinách.
Třetí přidává McKinsey ve zprávě The future of B2B sales is hybrid: přes 2/3 kupujících volí vzdálený kontakt, nebo rovnou digitální samoobsluhu. Zákazník nechce, aby první krok byl telefonát.
Konfigurátor odpovídá na všechna tři najednou. Cena hned, odpověď okamžitě i v sobotu ve tři ráno. A místo dotazu „kolik by stálo…“ přijde hotové zadání s rozměry a kontaktem.
Čtyři otázky. Skóre se počítá u vás v prohlížeči, nic se nikam neodesílá.
Tři věci na papír. Seznam variant: co si zákazník opravdu vybírá a co za něj rozhodnete vy. Pravidla ceny: základ plus příplatky, stačí tabulka. A rozhodnutí o ceně na webu: orientační rozpětí stačí, i to vás odliší od 79 % trhu.
S tímhle na papíře je stavba konfigurátoru otázka týdnů, ne měsíců. Bez toho je to nekonečné dohadování.
Měření 238 webů je naše a české. Audit HBR je z roku 2011 a z USA, McKinsey měří globální B2B. Naše číslo je přesné, zahraniční berte s rezervou.
Některé ano, a to je účel. Kdo na váš rozsah cen nemá, nezavolá, a vy neplatíte čas za schůzku, která nikam nevede. Cenu říká jen 21 % webů.
Ne. Orientační rozpětí podle navolených parametrů stačí. Zákazník potřebuje vědět, jestli se bavíte o 50, nebo 500 tisících. Přesnou nabídku děláte až nad hotovým zadáním.
Ukázky konfigurátorů, kalkulaček a rezervací si proklikáte hned — bez registrace.
Prohlédnout demoverze →
