Rozdíl mezi „kolik stojí pergola?“ a hotovým zadáním s rozměry, materiálem a rozpočtem jsou dvě hodiny vaší práce na každé zakázce. A zákazník je odvede za vás.
Podívejte se na posledních deset poptávek. Kolik obsahovalo rozměr? Kolik materiál? Kolik termín? U většiny firem je odpověď „skoro žádná“. A bez těch tří údajů se nabídka napsat nedá.
Takže začíná dopisování. Vy se ptáte, zákazník odpoví po dvou dnech, vy se ptáte znovu. Za týden máte informace, které mohl vyplnit hned na začátku.
Běžný poptávkový formulář je jednosměrný. Zákazník do něj sype údaje a nedostává nic, jen slib, že se někdo ozve. Každé další políčko je pro něj ztráta. Proto vyplní jméno, e‑mail a „dobrý den, měl bych zájem o pergolu“.
Konfigurátor ten poměr obrací. Zadáte šířku a hned vidíte, jak se změnil model a cena. Zvolíte barvu, model se přebarví. Každá otázka má okamžitou odměnu, takže zákazník pokračuje. Deset otázek mu najednou nevadí.
Pravidlo: ptejte se na to, co hýbe cenou. Rozměry, skoro vždy hlavní údaj. Typ nebo provedení: samonosná versus přístěnná, sekční versus rolovací. Materiál a povrch, často druhý největší rozdíl v ceně.
Dál doplňky jako motor, osvětlení nebo zasklení. Místo realizace kvůli dopravě a montáži. A termín, ten rozhodne, jestli je to zakázka na teď, nebo na příští rok.
Na co se neptat: podloží, přesné odstíny podle vzorníku, technická napojení. To zákazník neví a jen ho to zastaví. Zbytek počká na zaměření.
Místo „měl bych zájem o pergolu“ dostanete rozměr, provedení, barvu konstrukce i lamel, doplňky, orientační cenu, kterou zákazník viděl, obec a termín. K tomu kontakt. Můžete rovnou psát nabídku.
Spočítejte si, kolik minut zabere vyjasnění jedné poptávky a kolik jich přijde za měsíc. Dobré zadání ušetří zhruba dvě hodiny na zakázku: odpadá dopisování i přepisování do nabídky.
Druhá úspora je méně viditelná, ale větší: nejezdíte na zaměření, která nikam nevedou. Kdo viděl cenu a přesto poslal poptávku, je rozhodnutý.
Čtyři otázky. Skóre se počítá u vás v prohlížeči, nic se nikam neodesílá.
Čtyři fáze. Ceník nebo rozpětí u produktu, jedna věta bez vývoje. Pak kalkulačka: pár políček a orientační cena, vyřeší většinu dotazů „kolik“. Pak konfigurátor s modelem, když se výrobek vizuálně mění podle voleb. Nakonec napojení na váš systém, ať zadání nepřepisujete ručně.
Většina firem ve fázi 2 zjistí, že to stačí. Do fáze 3 jděte jen tam, kde zákazník opravdu skládá vzhled výrobku.
Ukažte rozpětí nebo cenu „od“. I neurčitá odpověď je pro zákazníka nekonečně víc než žádná.
Odradí ten, který se jen ptá. Když každá volba mění obrázek a cenu, lidé v něm naopak zůstávají déle než na běžné stránce.
Vyřizujte je dál po telefonu a e‑mailem jako dosud. Konfigurátor je cesta navíc pro lidi, kteří volat nechtějí. Žádná poptávka kvůli němu nesmí zůstat ležet.
Nemusí hned. I e‑mail s hotovým zadáním je obrovský posun. Napojení řešte, až budete mít objem.
Ukázky konfigurátorů, kalkulaček a rezervací si proklikáte hned — bez registrace.
Prohlédnout demoverze →
