Kolik klientů odchází,
když se nemůžou objednat v neděli večer

Zeptejte se kadeřnice, kdy jí nejčastěji zvoní telefon. Nejspíš uslyšíte: ve chvíli, kdy mám ruce v barvě. A pak přijde večer, kdy telefon nezvoní vůbec, protože je zavřeno. Jenže právě tehdy si lidé plánují příští týden.

Co se stane s hovorem, který nezvednete

Nic dramatického. Klient nepočká. Zkusí další salon ze seznamu, ten zvedne a od té chvíle chodí tam. Ztráta není jedna návštěva, ale celý vztah: klient, který by k vám chodil šestkrát ročně po několik let.

Proč to tolik salonů odkládá

Tři obavy, které slyšíme pořád a co je na nich pravdy.

• „Ztratím osobní kontakt.“ Nezmizí, jen se přesune. Místo domlouvání termínu se s klientem bavíte o tom, co chce — až sedí v křesle.
• „Naši klienti jsou starší, to nepoužijí.“ Část ano. Proto telefon zůstává. Online rezervace je navíc, ne místo.
• „Nemám na to čas to nastavovat.“ Tohle je jediná legitimní námitka a proto to za klienty děláme my.

Co má rezervační systém umět, aby se vyplatil

1. Vybrat službu z ceníku — klient hned vidí cenu i délku.
2. Ukázat jen reálně volné časy, včetně těch, které máte blokované v kalendáři.
3. Poslat potvrzení a připomínku. Připomínka den předem je nejlevnější obrana proti no-show.
4. Zapsat se vám do kalendáře, který už používáte. Ne do dalšího systému, kam se musíte dívat.

A co zálohy

U delších úkonů (barvení, prodlužování, dlouhé servisy) dává smysl vybírat zálohu online. Není to nedůvěra — je to symetrie: klient si blokuje váš čas, tak za něj složí část. Logika je prostá: kdo složil zálohu, má důvod přijít. A odmítnutí zálohy je samo o sobě informace o vážnosti záměru.