Web, který prodává
Poptávkový formulář, ze kterého
nechodí „kolik to stojí?“
Anatomie poptávky, kterou můžete rovnou nacenit a proč většina formulářů dělá pravý opak.
Poslechnout dílnebo do auta →
Anatomie poptávky, kterou můžete rovnou nacenit a proč většina formulářů dělá pravý opak.
Typický poptávkový formulář vypadá jako výslech: jméno, firma, IČO, telefon, e‑mail, kraj, typ služby, popis poptávky. A pak textové pole, do kterého zákazník napíše dvě slova: „cenová nabídka“.
Za tři dny mu voláte a ptáte se na rozměry. On je nemá. Domluvíte zaměření, přijedete a zjistíte, že to vlastně nechce. Zaplatili jste naftu a půl dne.
Formulář se ptá na administrativu (kdo jste) místo na zakázku (co potřebujete). Údaje o zakázce přitom zákazník vyplní rád — jsou o něm a o jeho problému. Kontakt dává nerad, dokud neví, co za to.
Cíl formuláře totiž není získat e‑mail. Cíl je získat zadání, které jde nacenit bez dovolávání. Jméno a telefon jsou k ničemu, když nevíte, co člověk chce.
Pořadí je celé kouzlo. Zákazník, který si pět minut skládal svou pergolu, vám kontakt dá rád. Už do toho vložil práci a chce znát výsledek.
Pět otázek. Co to je: výběr z variant s obrázkem, ne otevřené pole: „samonosná / přístěnná“. Jak velké: posuvník s rozsahem, ať zákazník vidí, co je běžné. Co k tomu: doplňky s cenou u každého; zákazník si sám staví rozpočet.
Kdy: „do měsíce / do půl roku / zatím zjišťuju“. Tahle jediná otázka roztřídí poptávky líp než cokoli jiného. A kam: obec stačí, dopravu si spočítáte podle vzdálenosti.
U kadeřnictví, studia nebo servisu je to jednodušší. Místo rozměrů se vybírá z položek ceníku a k nim termín. Zákazník si naklikne, co chce, vidí orientační cenu i délku a rovnou si vezme volný slot.
Výsledek je stejný jako u výrobku: zákazník ví hned, na čem je, a vám nepřijde otazník, ale objednávka s termínem.
Nikdy prázdné pole tam, kde stačí výběr — lidé neradi píší, rádi klikají. Ukazujte cenu průběžně; kdo vidí, jak se číslo mění, nezalekne se toho finálního. A od pěti otázek výš dávejte jednu otázku na obrazovku. Dlouhý formulář odradí, průvodce ne.
Čtyři otázky. Skóre se počítá u vás v prohlížeči, nic se nikam neodesílá.
Přestanou chodit dotazy „kolik to stojí“. Místo nich přijde: pergola 4 × 3, antracit, motorické lamely, Brno-venkov, do konce léta. To se dá nacenit u kafe.
A poznáte to i na svém kalendáři: přestanete objíždět zaměření u lidí, kteří jen zjišťovali. Kdo vyplní rozměry a termín, myslí to vážně.
Zaleknou se ti, kteří by stejně neobjednali. Zbytek ocení, že s nimi jednáte na rovinu.
Nad pět bez průvodce. S průvodcem klidně patnáct, protože je zákazník nevidí najednou.
Ne. Konfigurátor i kalkulátor jde nasadit jako samostatnou stránku, na kterou z webu odkážete.
Ukázky konfigurátorů, kalkulaček a rezervací si proklikáte hned — bez registrace.
Prohlédnout demoverze →
