Změřili jsme 676 webů výrobců pergol a stínění. Poptávku rovnou na webu vezme 34 % z nich — zbytek pošle zákazníka k telefonu, i když je neděle večer a obchodník má volno.
Neděle, tři čtvrtě na deset večer. Zákazník se konečně rozhodl, že si na terasu pořídí pergolu, a otevře weby dvou výrobců ze stejného města. Oba dělají hliníkové lamely, oba mají hezké fotky hotových zakázek, ceny nikde. Jediný rozdíl pozná za deset vteřin.
První web má na stránce Kontakt telefon a větu „ozvěte se nám v pracovní době“. V neděli večer s tím zákazník neudělá nic. Druhý má tlačítko „Spočítat orientační cenu“ — zadá šířku, hloubku, typ zastřešení, uvidí částku a rovnou pošle poptávku i s rozměry. V pondělí ráno má první pergolář prázdný e‑mail a druhý hotový podklad ke schůzce.
Není to náhoda jednoho večera. Změřili jsme 676 webů výrobců pergol a stínění a dívali se na jednu věc: co web udělá s člověkem, který chce poptat. Poptávku nebo objednávku přijme rovnou na webu 34 % z nich. Zbylých 66 % nechá zákazníka najít telefon, obecný e‑mail nebo formulář s jedinou kolonkou „zpráva“ — a zbytek dolomí obchodník ručně.
Vlastní měření · 676 webů
A konfigurátor, který zákazníkovi ukáže cenu sám, má jen 8 % z těch 676 webů. Přitom právě orientační cena je to, kvůli čemu člověk v neděli večer web vůbec otevřel — chce vědět, jestli je to na 80 tisíc, nebo na čtvrt milionu, než někam napíše.
Tady je ta nepříjemná část: hezčí web pravidelně prohrává s ošklivějším, který má formulář. Design, fotky ani počet referencí nerozhodují — rozhoduje, jestli web umí přijmout poptávku, když je obchodník offline. Když to neumí, dělá obchodník vrátného: každou poptávku musí ručně otevřít, přepsat a doptat se na rozměry, které mohl web sebrat sám.
Dva výrobci ve stejném městě se stejnou cenou i kvalitou tak sbírají úplně jiný počet poptávek. Ne proto, že jeden je lepší řemeslník. Proto, že jeden nechá web pracovat i v neděli a druhý spoléhá, že zákazník počká do pondělí. Většina nepočká — otevře třetí web.
Čtyři otázky. Odpovězte za sebe a hned uvidíte, kolik práce dnes dělá web a kolik obchodník.
Nemusíte předělávat celý web. Přidejte na stránku jednu věc, kterou dnes nemá 66 % konkurence: formulář, který sebere rozměry a typ zastřešení a odešle se kdykoliv. Pokud zvládnete i orientační cenu, dostanete se mezi 8 % pergolářů, které zákazníkovi odpoví dřív, než stačí zavřít notebook.
Zbytek nechte člověku. Vztah, doměření na místě a zavření obchodu za vás web neudělá a ani nemá. Jeho práce končí tam, kde přijme poptávku i s rozměry a pošle vám ji hotovou — i v neděli večer.
Ne. Nejrychlejší krok je přidat jeden strukturovaný formulář, který sebere rozměry a typ zastřešení a přijímá poptávky nonstop. Konfigurátor s orientační cenou je druhý krok — má ho jen 8 % z 676 měřených výrobců pergol a stínění, takže i tím se odlišíte.
Telefon klidně nechte. Formulář ho nenahrazuje, jen zachytí ty, kdo v neděli večer volat nebudou — a to je většina. Vezme poptávku i s rozměry a v pondělí ji máte hotovou ke schůzce, místo prázdné schránky.
Protože zákazník stejně chce vědět řádovou částku, než někam napíše. Orientační cena z konfigurátoru není závazná nabídka — je to filtr, který k vám pustí lidi se správným rozpočtem a odradí ty, pro které jste dvakrát dražší, než čekali.
Ukázky konfigurátorů, kalkulaček a rezervací si proklikáte hned — bez registrace.
Prohlédnout demoverze →
