Změřili jsme, jak často jde u služeb na termín objednat online. Barbershopy to zvládají u 18 % ze 73 webů, kliniky u 11 % ze 71, wellness a spa jen u 6 % ze 78 — a právě tam odchází večerní poptávka nejvíc.
Je pátek pozdě večer. Někdo si po náročném týdnu chce objednat masáž na víkend, otevře web oblíbeného studia — a najde jen telefonní číslo a otevírací dobu do 18:00. Zavřeno. Zavolá v pondělí? Spíš otevře další web v pořadí.
Tohle není okrajový případ. Ze 78 wellness a spa provozů, které jsme letos měřili, umí přijmout rezervaci online jen 6 %. Zbylých 94 % nechává zájemce viset na telefonu — přesně v tu dobu, kdy má člověk čas objednávat, ale firma nefunguje.
Rozdíl mezi obory je velký. Nejdál jsou barbershopy: online se objedná u 18 % ze 73 změřených webů — mladší klientela to od nich čeká a přes telefon objednávat nechce. Kliniky jsou na 11 % ze 71 webů. Wellness a spa jsou úplně vzadu na zmíněných 6 % ze 78 webů.
Vypadá to, že čím osobnější a dražší služba, tím víc se pořád spoléhá na telefon. Jenže poptávka po termínu nechodí v úředních hodinách. Chodí večer po práci a o víkendu — tedy přesně tehdy, kdy telefon ve studiu nikdo nezvedne.
Vlastní měření · 222 webů (barbershopy, kliniky, wellness)
Kolik zákazníků kvůli tomu ztrácíte, vám žádné jedno číslo přesně neřekne — záleží na oboru, ceně i na tom, kolik lidí u vás poptává mimo otevírací dobu. Směr je ale jasný: mezi večerním zájmem a ranním telefonem je prostor, kam odchází ten, kdo nechce čekat. Rezervační okno ten prostor zavírá — vezme termín ve chvíli, kdy ho člověk chce dát.
Jak ten rozdíl vypadá, ukazuje rekonstrukce kontaktní sekce modelového Studia Klid. První verze je vzorec z těch 94 % wellness webů, které online rezervaci nemají: telefon, otevírací doba a poznámka, že se mimo ni nedovoláte. Zájemce v deset večer nemá co udělat.
Pravá verze dělá jedinou věc navíc: ukáže volné časy včetně večerních a nechá je rovnou zabrat přímo na webu. Žádná aplikace navíc. Zákazník objedná termín ve chvíli, kdy o něm přemýšlí — ne až si vzpomene druhý den, jestli vůbec.
Čtyři otázky. Skóre se počítá u vás v prohlížeči, nic se nikam neodesílá.
Otevřete si vlastní web tak, jak ho vidí zákazník v pátek večer. Když najdete jen telefonní číslo a otevírací dobu, jste v těch 94 % wellness webů, ze kterých část večerního zájmu tiše odchází ke konkurenci. Přidat rezervační okno je práce na pár hodin, ne na týdny — a vezme termíny, které dnes zvednete až ráno, pokud vůbec.
Většinou naopak ubere: termíny, které dnes voláte a ručně přepisujete do diáře, si zákazník zadá sám a rovnou vidí, co je volné. Nastavení je jednorázová práce na pár hodin. Vrátí se u prvního večerního termínu, který by jinak skončil u konkurence.
Ne. Stačí okno s volnými časy přímo na webu, kde si zájemce vybere termín a dostane potvrzení. Ze 78 měřených wellness webů ho má 6 % — nejde o standard, kterému byste nestačili, ale o věc, kterou většina oboru zatím nemá.
Provozům, kam lidé chodí opakovaně a rozhodují se večer: masáže, kosmetika, fyzio, barber. Barbershopy jsou s 18 % ze 73 webů nejdál právě proto, že jejich klientela objednávání přes telefon nesnáší.
Ukázky konfigurátorů, kalkulaček a rezervací si proklikáte hned — bez registrace.
Prohlédnout demoverze →
