Výrobce s desítkami lidí, obratem přes tabulky a jediným kontaktem na webu: info@. Prošli jsme cestu zákazníka, který u takové firmy chce zadat zakázku. Přímý kontakt na konkrétního člověka chybí na 45 % webů, kde je e‑mail vidět. A poptávku rovnou na webu vezme jen 21 % výrobců na míru.
Zákazník chce v pátek večer objednat kovové zábradlí na míru. Najde výrobce, který se mu líbí — 18 let na trhu, hezké reference, desítky lidí. Klikne na Kontakt a najde jednu adresu: info@. Žádné jméno, žádný člověk. Napíše tedy do prázdna dvě věty a čeká. V pondělí ráno mu ještě nikdo neodepsal — a on už mezitím poslal stejnou poptávku dvěma firmám, které měly na webu konkrétního člověka.
Otázka, kterou si výrobce na míru položí zřídka, zní: jak vlastně vypadá cesta zákazníka k firmě, která má na webu jen info@? Naše hrana je nepříjemná. Obecná adresa není schránka. Je to čekárna bez pořadníku — nikdo v ní nemá číslo a nikdo neví, kdo je na řadě.
Změřili jsme, jaký e‑mail výrobci na míru na webu vůbec ukazují. Z 5219 webů, kde je nějaká adresa vidět, jich 45 % nabízí pouze obecné info@ — bez jména, bez fotky, bez člověka, který za odpověď ručí. Zbylých 55 % má přímý kontakt na konkrétního obchodníka nebo majitele.
Rozdíl není kosmetický. Když zákazník píše konkrétnímu Markovi, píše člověku, který se cítí za odpověď zodpovědný. Když píše na info@, píše do místnosti, kde stojí tři lidé a každý čeká, že odpoví ten druhý. A poptávku rovnou na webu — bez psaní e‑mailu — vezme jen 21 % změřených výrobců. Zbylých 79 % zákazníka stejně odkáže na e‑mail nebo telefon.
Vlastní měření · 5219 webů výrobců na míru, srpen 2026
Projděte si tu cestu krok za krokem. Na první zastávce zákazník hledá, komu vlastně napsat — a najde jen info@. Na druhé váhá, co má do prázdna napsat, aby to vypadalo vážně, takže napíše jednu opatrnou větu. Na třetí čeká, protože netuší, jestli zprávu někdo vůbec četl. Na čtvrté už mezitím poslal poptávku ke konkurenci.
Uvnitř firmy vypadá druhá strana stejně děravě. Zpráva dorazí do sdílené schránky, kterou otevírá recepce, mistr i majitel. Každý předpokládá, že poptávku vezme někdo jiný. Zpráva zůstane přečtená a nezodpovězená — ne ze zlé vůle, ale proto, že ji nikdo nevlastní. Firma s obratem přes tabulky přišla o zakázku kvůli jednomu chybějícímu jménu na webu.
Náprava nestojí ani korunu za reklamu. Stačí na kontakt dát konkrétního člověka: jméno, tvář a větu „vaši poptávku vezme Marek a ozve se do druhého dne“. Poptávka tím dostane majitele — a majitel má tendenci odpovídat. Kdo může jít o krok dál, přidá vedle e‑mailu krátký formulář, ať zákazník nemusí vymýšlet, co do prázdna napsat.
Pět otázek na váš web. Skóre se počítá u vás v prohlížeči, nic se nikam neodesílá.
Co s tím dnes: otevřete svoji kontaktní stránku a přečtěte ji očima zákazníka, který vás nezná. Když tam najdete jen info@, dopište k němu jedno jméno a jednu větu o tom, do kdy se ozvete. Je to nejlevnější oprava, jakou dnes na webu uděláte — a zavře zákazníkovi dveře ke konkurenci dřív, než jimi projde.
Znají, ale to z něj nedělá dobrý kontakt. Standard je i to, že 45 % webů přímý kontakt na člověka nemá — a přesně těch 45 % zákazník opustí snáz, protože nemá komu psát. Obecnou adresu si klidně nechte jako druhou možnost pro fakturaci; první kontakt na poptávku ale patří konkrétnímu člověku se jménem a slibem termínu.
To je pochopitelné, ale zákazník nechce mluvit s firmou, chce mluvit s někým. Stačí uvést funkci a křestní jméno („zakázky na míru vede Marek“) a přímý e‑mail. Telefon můžete schovat až za formulář. Podstatné je, aby poptávka měla uvnitř jednoho majitele — ne aby ji četli tři lidé a odpověděl nikdo.
U velké zakázky na míru ano. Zákazník, který vás v pátek našel, píše obvykle i konkurenci — a rozhodne se podle toho, kdo se ozve první a jmenovitě. Když u vás narazí jen na info@ a mlčení a u druhé firmy na konkrétního člověka s termínem, odejde tam. Poptávku rovnou na webu přitom umí vzít jen 21 % výrobců, takže náskok získáte snadno.
Ukázky konfigurátorů, kalkulaček a rezervací si proklikáte hned — bez registrace.
Prohlédnout demoverze →
