Otevřeli jsme 306 funkčních webů malých firem z registru IČO a hledali telefonní číslo. Našli jsme ho na 295 z nich — 96 %. Telefon je zdaleka nejčastější kontakt na českém firemním webu. Zároveň je to jediný kanál, který funguje, jen když jsou zákazník i firma zrovna u telefonu ve stejnou chvíli.
Zavoláte v úterý večer výrobci kuchyní, protože přes den jste v práci. Nikdo to nezvedne. Do rána zapomenete a druhý den zkusíte někoho jiného. Web té firmy přitom fungoval — jen na něm bylo jediné, co vás mělo posunout dál: telefonní číslo.
V našem vzorku byl telefon skoro na každém webu. Uvádělo ho 295 firem z 306 — tedy 96 %. Zbylých 11 webů (4 %) nemělo na stránce žádné číslo. Telefon je zdaleka nejrozšířenější kontakt na českém firemním webu.
Otevřeli jsme 306 funkčních webů malých firem z registru IČO — typicky služba nebo řemeslo, kde se zakázka domlouvá napřímo. U každého jsme hledali jednu věc: je někde na stránce telefonní číslo, na které se dá zavolat?
Mělo ho 295 z nich. Není to celý trh a s jiným vzorkem by se čísla o kousek hýbala — berte to jako indicii, ne jako zákon. Ale 306 webů už napoví, kam se firmy s kontaktem uchylují.
Zajímavější než samotné číslo je srovnání. Telefon na webu má 96 % firem. Cenu na stejném vzorku ukazuje jen 22 % a online rezervaci termínu pouhé 1 %. Jinak řečeno: dát na web telefon umí skoro každý, ale nechat zákazníka, aby se sám rozhodl nebo objednal, skoro nikdo.
Vlastní měření · 306 webů
Telefon má jednu vlastnost, kterou ostatní kontakty nemají: funguje jen ve chvíli, kdy jsou u něj zákazník i firma zároveň. Zákazník se přitom rozhoduje večer a o víkendu, tedy zrovna tehdy, kdy telefon nikdo nezvedá.
Formulář „ozveme se vám“ je na tom podobně — znamená čekání do pondělí. Za tu dobu otevře zákazník web konkurence, a když u ní najde cenu nebo volný termín, klikne tam, ne k vám.
U jednoduché služby, kde stačí krátký hovor a domluva na místě, je telefon v pořádku a nic víc není potřeba. Problém začíná u dražších zakázek, kde zákazník srovnává a rozhoduje se v klidu doma.
Dentální klinika, výrobce kuchyní nebo pergol na míru, prémiový barber — tam se vyplatí přidat k telefonu druhou cestu: orientační cenu, konfigurátor nebo rezervaci. Telefon zůstane, jen přestane být jediným úzkým hrdlem.
Čtyři otázky. Skóre se počítá u vás v prohlížeči, nic se nikam neodesílá.
Jestli patříte mezi dražší zakázky, zkuste jednu věc: projděte poslední měsíc a spočítejte, kolik hovorů vám uteklo mimo pracovní dobu — nezvednutých, vrácených až ráno, nebo takových, kde volající už mezitím zavolal jinam.
To číslo je cena za to, že telefon je na webu jediný kanál. Být mezi 96 % firem s telefonem je snadné. Umění je nenechat ho na stránce stát samotný.
Otevřeli jsme 306 funkčních webů malých firem z registru IČO a u každého hledali jednu věc: je na stránce telefonní číslo? Mělo ho 295 z nich — tedy 96 %.
Samo o sobě ano — telefon je základní kontakt a chybí jen na 4 % webů. Háček je, že telefon funguje, jen když jsou zákazník i firma u něj naráz. Když je to na webu jediný kanál, spousta zákazníků rozhoduje ve chvíli, kdy vás nezastihne.
Ne. Telefon nechte být — jen k němu u dražších zakázek přidejte druhou cestu, po které se zákazník posune sám: orientační cenu, konfigurátor nebo rezervaci. Na stejném vzorku 306 webů má cenu 22 % firem a rezervaci jen 1 %, takže tady se dá odlišit.
Ne. Je to malá sonda 306 webů z registru IČO, ne reprezentativní průzkum trhu. Berte čísla jako indicii, ne jako zákon — směr je ale poměrně jasný.
Naklikejte si cenu v ukázkové kalkulačce — hned a bez e‑mailu.
Vyzkoušet kalkulačku →
