Kadeřnictví a kosmetika jsou na tom s cenami na webu dobře — ceník má sedm z deseti. S přijímáním objednávek je to horší: online to umí jen čtvrtina.
Salony si v jedné věci vedou výrazně líp než řemeslo: nebojí se říct cenu. Ceník má na webu sedm salonů z deseti. Zajímavější je ale druhá půlka příběhu — co se stane, když se zákaznice rozhodne v neděli večer.
Z OpenStreetMap jsme vzali česká kadeřnictví a kosmetické provozovny s vyplněným webem: 443 unikátních domén. Každou jsme jednou navštívili a hledali dvě věci — ceník nebo částku v korunách, a možnost objednat se online. Za tu jsme počítali jak rezervační platformu (Reservio, Noona, Fresha a další), tak vlastní řešení s výzvou „objednejte se online“.
Odpovědělo 356 webů.
Ceník mělo 245 salonů, tedy 69 %. To je slušné číslo a dává smysl: střih nebo manikúra mají pevnou cenu, není co tajit.
Objednat se online šlo u 87 salonů, tedy 24 %. Z toho 51 používá hotovou platformu, zbytek má vlastní formulář nebo výzvu k objednání. Zbylých 269 salonů nabízí telefon, případně e-mail nebo Instagram.
Není to náhodně vybraný okamžik. Neděle podvečer je čas, kdy si lidé rovnají nadcházející týden — dívají se do kalendáře a řeší, co je potřeba zařídit. Salon má v tu chvíli zavřeno a telefon nikdo nebere.
Zákaznice má dvě možnosti. Buď si napíše připomínku, že má ráno zavolat a ráno na to při rozjetém dni zapomene. Nebo otevře další salon v pořadí, který objednávku vezme hned. Nejde o to, že by byla nevěrná. Jde o to, že úkol chtěla odškrtnout teď.
Mezi salony, které rezervace mají, vede Reservio — našli jsme ho u 36 z nich. Následuje Noona (7) a Fresha (6), zbytek jsou jednotlivé případy. Reservio má výhodu, že je české a je v oboru dlouho; z pohledu salonu je to nejsnazší start.
Stojí za to vědět, jak takové platformy vydělávají. Základní tarif bývá levný nebo zdarma, ale připlácí se za věci, které salon reálně potřebuje — SMS připomínky, více zaměstnanců, vlastní branding. U SMS to naskočí nejrychleji, protože se platí za kus a posílají se pořád. To není podvod, jen je dobré si to spočítat dopředu.
Kombinace, kterou jsme viděli nejčastěji, je ceník bez rezervací: zákaznice ví, že barvení stojí 1 800 Kč, ale musí zavolat. To je pořád lepší než nic — cena rozhoduje o tom, jestli se vůbec ozve.
Jenže mezi „vím, kolik to stojí“ a „mám termín“ zůstává mezera, kterou musí překlenout ona sama. A přesně v téhle mezeře se ztrácejí objednávky, o kterých se nikdy nedozvíte, protože neexistuje zmeškaný hovor, který byste mohli vrátit.
Platí stejná omezení jako u řemesel. Vzorek jsou salony, které mají web v OpenStreetMap. Dívali jsme se jen na hlavní stránku — rezervace schovaná až v podstránce nám mohla utéct. A salon, který bere objednávky přes Instagram nebo WhatsApp, se nám do „online rezervace“ nepočítá, i když pro zákaznici funguje podobně.
Reálné číslo tedy bude o něco vyšší než 24 %. Řádově se ale nezmění.
Do jisté míry ano. Ale zprávu musí někdo přečíst a odpovědět — kalendář se sám nezaplní a klientka nemá potvrzení. Proto ho počítáme zvlášť.
Rozhoduje počet objednávek, ne velikost. Pokud vyřizujete víc než pár objednávek denně, ušetří vám systém víc času, než stojí.
Pak nechte telefon jako hlavní kanál a online přidejte jako druhý. Nejde o to volání zrušit, ale nepřijít o lidi mimo pracovní dobu.
V lednu, stejnou metodou.
Máme živé demo — vyberete si termín stejně jako vaše klientka.
Vyzkoušet rezervaci →
