Otevřeli jsme 306 webů malých firem z registru IČO a hledali na nich jedinou věc: tlačítko, kterým si zákazník sám vybere termín. Našli jsme ho na 4. Zbylých 99 % firem posílá zákazníka k telefonu — často v době, kdy ho nikdo nezvedá.
Otevřeli jsme 306 webů malých firem z registru IČO a hledali jedinou věc: tlačítko, kterým si zákazník sám vybere volný termín a rezervuje ho — bez telefonu, bez čekání na odpověď. Našli jsme ho na 4 z nich.
Čtyři weby z 306, tedy 1 %. Zbylých 99 % firem má na webu jediný způsob, jak si domluvit termín: zavolej, nebo napiš a čekej.
Vzorek jsou malé firmy z registru IČO — typicky služba nebo řemeslo, kde se zakázka nebo návštěva domlouvá na konkrétní čas. Za online rezervaci jsme počítali kalendář s volnými sloty nebo objednávkový systém. Zbylých 302 webů nabízelo v lepším případě formulář „ozveme se vám“, v horším jen telefonní číslo.
Není to celý trh a jiný vzorek by číslo posunul. Ale 306 webů už není náhoda. Když z nich rezervaci má jen 1 %, je to funkce, kterou skoro nikdo nemá zapnutou.
Vlastní měření · 306 webů
Večer a o víkendu — mimo otevírací dobu — telefon nikdo nezvedá a formulář „ozveme se vám“ znamená čekání do pondělí. Kdo chce termín vyřešit hned, má v tu chvíli jedinou cestu: web.
Za tu dobu stihne otevřít web konkurence. Když u ní najde kalendář s volným termínem ve čtvrtek v 15:00, klikne — a je rozhodnuto. Ne proto, že by byla lepší, ale protože byla po ruce ve chvíli, kdy se zákazník rozhodoval.
Rezervace vydělá tam, kde se pracuje s termíny a je jich hodně: dentální klinika, servis, prémiový barber, poradna, fyzioterapie. Každý slot v kalendáři je hotová objednávka, kterou nikdo nemusel domlouvat po telefonu.
Naopak u čisté zakázky na míru — kuchyně, pergola, hala — rezervace termínu smysl nedává; tam zákazník neřeší „kdy“, ale „za kolik“. Pro takové firmy je prvním krokem spíš cena nebo orientační poptávka, ne kalendář.
Čtyři otázky. Skóre se počítá u vás v prohlížeči, nic se nikam neodesílá.
Když patříte mezi firmy s termíny, zkuste jednu věc: projděte poslední měsíc a spočítejte, kolikrát jste s někým řešili „kdy se to hodí“ přes telefon nebo e‑mail. Každé takové kolečko je práce, kterou by kalendář na webu udělal za vás — a ve chvíli, kdy je zákazník rozhodnutý, ne o dva dny později.
Rezervace na webu není otázka technologie. Je to otázka, jestli zákazník, který je připravený objednat, musí čekat do pondělí.
Otevřeli jsme 306 webů malých firem z registru IČO a u každého jsme se dívali na jednu věc: může si zákazník sám vybrat a rezervovat termín přímo na stránce? Online rezervaci mělo 4 z nich — 1 %.
Vzorek 306 webů není celý trh a jiný výběr by číslo posunul. I tak je ale jasné, že rezervace je funkce, kterou skoro nikdo nemá — a firma, která ji zapne, je vedle konkurence hned vidět.
Pro firmy, které pracují s termíny a je jich hodně: kliniky, servisy, prémiové barbery, poradny. U čisté zakázky na míru — kuchyně, pergola — dává větší smysl řešit napřed cenu než kalendář.
Nemá. Telefon zůstává pro ty, co radši zavolají. Rezervace jen chytí zákazníky, kteří chtějí objednat večer nebo o víkendu, kdy telefon nikdo nezvedne — a kteří by jinak odešli ke konkurenci.
Ukázky konfigurátorů, kalkulaček a rezervací si proklikáte hned — bez registrace.
Prohlédnout demoverze →
