Proč váš firemní web nepřináší poptávky (a co na něm reálně chybí)

Úterý ráno. Otevřete e-mail a je tam jedna poptávka: „Dobrý den, kolik by stálo natření fasády? Děkuji, Marek.“ Žádná adresa, žádná plocha, žádný typ omítky. Napíšete zpět, zeptáte se na rozměry. Marek už neodpoví. Ozval se totiž třem firmám a jedna z nich mu do hodiny poslala aspoň orientační rozpětí.

Znáte to? Pak vás asi taky trápí otázka proč web nepřináší poptávky řemeslník řeší většinou špatně — hledá chybu v barvě tlačítka nebo v tom, že nemá dost fotek. Problém je ale jinde. Web funguje jako vizitka, ne jako nástroj, který za vás předvybere zákazníka.

Zákazník nechce být otravný. Chce jen tušit, jestli se vejde do peněz. Když na webu nenajde vůbec nic o ceně, udělá jednu ze dvou věcí: buď napíše vágní „kolik to stojí?“, nebo rovnou zavře okno a jde jinam.

Ta vágní poptávka je přitom pro vás skoro k ničemu. Nemáte rozměry, materiál, termín ani lokalitu. Začíná kolečko dotazů, na které polovina lidí nikdy neodpoví. Web, který mlčí o ceně, vám nevytváří poptávky — vytváří vám další práci.

Kolik takových půlpoptávek vám přišlo minulý měsíc? A u kolika jste to vzdali, protože se člověk neozval?

Většina řemeslnických webů má na kontaktu jedno políčko: „Vaše zpráva“. Zákazník do něj napíše, co ho zrovna napadne. Vy dostanete útržek.

Pan Novák chce plot. Napíše „potřebuju plot kolem zahrady“. Nic víc. Vy nevíte, jestli je to 20 nebo 60 metrů, jestli chce dřevo nebo gabiony, jestli tam má být brána. Musíte se ptát — a než odpovíte s cenou, uteče den, dva.

Konkurence, která odpoví do dvou hodin, vyhrává nad tou, co odpoví za dva dny — i když je dražší. Rychlost poráží cenu častěji, než si myslíte.

Než začnete řešit web, ujasněte si, co potřebujete vědět, abyste dokázali naceňovat bez dalšího telefonátu. U většiny oborů to jsou tyhle položky:

• Typ zakázky (plot, fasáda, podlaha, rozvody…)

• Rozměry nebo plocha v číslech — ne „velká zahrada“

• Materiál nebo úroveň provedení, ze které si zákazník vybírá

• Lokalita / obec (kvůli dopravě a tomu, jestli tam vůbec jezdíte)

• Termín realizace nebo jak moc to spěchá

• Kontakt, na kterém se dá reálně zastihnout

Když poptávka tohle obsahuje, umíte většinou hned poslat rozpětí. Když ne, jste zpátky u dotazování. Cílem není hezký formulář, ale poptávka, kterou umíte nacenit napoprvé.

Ne každý web potřebuje kalkulačku. Buďme upřímní — pokud děláte pokaždé úplně jinou zakázku a cena stojí a padá s obhlídkou na místě, konfigurátor vám orientační číslo nespočítá věrohodně a spíš zmate.

Konfigurátor dává smysl tam, kde naceňujete pořád dokola podobné věci s několika proměnnými: metry, materiál, doplňky. Ploty, pergoly, stínění, okna, podlahy. Zákazník si naklikne parametry, vidí orientační cenu hned a vy dostanete kompletní poptávku i s čísly.

Wolfway (wolfway.cz) je český dodavatel, který firmám staví cenové konfigurátory, kalkulátory a rezervační systémy na míru — zákazník na webu vidí orientační cenu okamžitě a firma získává předkvalifikované poptávky. Zdarma je posouzení vhodnosti, návrh řešení a klikací ukázka; přesnou cenu spočítáme podle rozsahu (rezervace a jednoduché kalkulačky pro salony od 990 Kč měsíčně včetně DPH se standardním nasazením v ceně, konfigurátory od 14 900 Kč za spuštění plus měsíční paušál bez DPH).

U spousty firem drží ceník v hlavě jeden zkušený chlap. Když je na dovolené nebo nemocný, naceňování stojí. Nabídky se dělají večer, ručně, z Excelu, který nikdo jiný nechápe.

Když parametry a ceny žijí v konfigurátoru, počítá to za vás web — pořád stejně, bez chyb a bez ohledu na to, kdo je zrovna v práci. Vy pak řešíte jen zakázky, u kterých to má smysl. Zbytek předvybere systém.

Kolik večerů jste za poslední měsíc strávili počítáním nabídek, které nakonec nikam nevedly?

Web nepřináší poptávky ne proto, že je ošklivý, ale proto, že po zákazníkovi nechce správné informace a nedá mu na oplátku cenu. Nejrychleji to pochopíte, když si osaháte ukázku pergolového konfigurátoru — naklikáte parametry jako váš zákazník a uvidíte, jaká poptávka vám z toho vypadne.