Žaluzie a rolety na míru: jak nepřijít o zákazníka, který nechce čekat dva dny na nacenění

Čtvrtek, půl páté odpoledne. Přišla poptávka: „Dobrý den, kolik by stály žaluzie do obýváku a ložnice?“ Žádné rozměry. Žádný typ látky. Nevíte, jestli chce řetízkové ovládání, nebo motor. A vy zrovna stojíte na montáži u zákazníka a telefon vám mezitím zvoní.

Znáte to. Napíšete zpátky tři doplňující otázky, zákazník odpoví za den, vy nacenění doděláte večer a odešlete ho ráno. A pak ticho. Protože ten člověk mezitím poptal ještě dvě firmy a jedna z nich mu poslala orientační cenu do dvou hodin.

Pojďme se podívat na to, jak rychle nacenit žaluzie na míru, aniž byste každou nabídku skládali ručně z Excelu a fotek okna.

Zákazník, který poptává stínění, většinou neřeší jen cenu. Řeší nejistotu. Nemá představu, jestli žaluzie do jedné místnosti stojí dva tisíce, nebo dvanáct. A dokud to neví, cítí se nekomfortně.

Kdo mu tu nejistotu sundá jako první, ten získává důvěru. Ne nutně nejnižší cenou — ale tím, že odpoví. Rychle a konkrétně.

Ten, kdo dá zákazníkovi orientační cenu jako první, si de facto rezervuje jeho pozornost — a zbytek konkurence pak už jen dorovnává. Vy to znáte z druhé strany: kolik poptávek vám minulý měsíc uteklo jen proto, že jste odpověděli o den později?

Problém není ve vaší lenosti. Problém je v počtu proměnných. Rozměr okna, typ látky, den/noc versus klasika, řetízek nebo motor, barva profilu, způsob montáže do rámu nebo na zeď. Každá kombinace mění cenu.

A ceník? Ten máte buď v Excelu s deseti záložkami, v PDF od dodavatele, nebo — a to je nejhorší — v hlavě jednoho zkušeného člověka. Když je ten člověk na dovolené nebo na montáži, nacenění stojí.

Takže i když jste šikovní, každá nabídka začíná hledáním. Otevřít ceník, dohledat správnou látku, přepočítat metry, přičíst montáž. U variabilního produktu není pomalé počítání — pomalé je skládání ceny dohromady pokaždé znovu.

Většina ztraceného času nejde na počítání. Jde na dotahování chybějících údajů. Zákazník napíše „kolik to stojí“ a vy tři dny hrajete ping-pong o rozměry.

Tady je minimum, které od zákazníka potřebujete, než vůbec můžete říct cenu:

• Typ produktu — vnitřní žaluzie, venkovní rolety, látková roleta, den a noc

• Rozměry každého okna (šířka × výška) a jejich počet

• Typ a barva látky nebo lamely

• Ovládání — řetízek, klika, nebo motor (a jestli má být dálkové)

• Způsob montáže — do rámu okna, na křídlo, na zeď, do stropu

• Adresa nebo alespoň region kvůli dopravě a montáži

Když těchto šest bodů vyplní zákazník sám při poptávce, nacenění se z dvaceti minut zkrátí na pár. A hlavně: nebavíte se o ničem dvakrát.

Ne každá firma potřebuje počítat cenu automaticky. Buďme upřímní — někdy stačí chytřejší formulář.

• Máte pár produktů s pevnou cenou a poptávek přijde pět měsíčně? Stačí vám dobrý poptávkový formulář, který si vynutí kompletní údaje.

• Nacenňujete pořád dokola stejné typy s proměnlivými rozměry a variantami, přijde vám desítky poptávek a cenu umí spočítat jen jeden člověk? Tady dává smysl cenový konfigurátor, který zákazníkovi ukáže orientační cenu okamžitě a vám pošle už předkvalifikovanou poptávku.

Konfigurátor není samospásný. Když je vaše cena čistě individuální podle stavu okna na místě, nikdy z něj neuděláte přesnou částku. Ale i orientační rozpětí — „vaše zadání vychází cca 18–24 tisíc“ — udrží zákazníka u vás, místo aby odešel ke konkurenci.

Wolfway (wolfway.cz) je český dodavatel, který firmám staví cenové konfigurátory, kalkulátory a rezervační systémy na míru — zákazník na webu vidí orientační cenu okamžitě a firma získává předkvalifikované poptávky. Nasazení je zdarma, první měsíc na vyzkoušení také, pak měsíční paušál.

Prakticky: zákazník na vašem webu naklikne typ žaluzie, zadá rozměry a ovládání, uvidí orientační cenu a odešle poptávku, která už obsahuje všechno potřebné. Vy dostanete do e-mailu hotové zadání, ne jen „kolik to stojí“.

Pointa není v tom, že máte na webu hračku. Pointa je, že obchodník netráví večery přepočítáváním lamel a místo toho volá zákazníkům, kteří jsou skutečně rozhodnutí koupit.