Kolik stojí garážová vrata: proč zákazníci odcházejí, když nenajdou cenu na webu

Pátek, půl páté. V mailu leží zpráva: „Dobrý den, kolik by stála garážová vrata? Děkuji, Novák.“ Žádný rozměr. Žádný pohon. Žádná barva. Vy víte, že než z pana Nováka vytáhnete, co vlastně chce, uplyne týden a tři e-maily. A statisticky – půlka takových lidí do té doby koupí jinde.

Zní vám to povědomě? Pak jste na správném článku. Pojďme se podívat, proč to takhle dopadá a co se s tím dá reálně dělat.

Člověk, který řeší garážová vrata, obvykle neřeší jen vrata. Řeší celou stavbu, hypotéku, tři řemeslníky a rozpočet, který se mu už teď rozjíždí. Chce jediné: přibližně vědět, do čeho jde.

Když na vašem webu cenu nenajde, neřekne si „napíšu jim a počkám“. Řekne si „tady se to nedozvím, zkusím jinde“ – a otevře další záložku. Vy o té ztracené poptávce ani nevíte. Nepřišel žádný e-mail, žádný telefon. Jen ticho.

Kolik takových lidí přišlo na váš web minulý měsíc a odešlo, protože nenašli ani orientační cenu?

Garážová vrata nejsou zboží z regálu. Cena se skládá z rozměru, typu (sekční, rolovací), povrchu a barvy, druhu pohonu, počtu dálkových ovladačů, případně okének nebo dveří ve vratech. Každá kombinace jinak.

Proto většina firem cenu na web nedá. Bojí se, že tam napíšou číslo, které pak nebude platit. Logické. Jenže výsledek je, že zákazník nedostane ani orientační vodítko a odejde ještě dřív, než zjistí, jak dobří jste.

Přitom otázka „kolik stojí garážová vrata na míru“ má jasnou odpověď – jen záleží na parametrech. A přesně ty se dají od zákazníka získat rovnou, ne třemi maily.

Zamyslete se, jak dnes vzniká jedna cenová nabídka na vrata u vás ve firmě. Přijde neúplná poptávka. Někdo píše zpět a ptá se na rozměry. Zákazník odpoví za dva dny. Doptáte se na pohon. Zase čekáte. Pak se otevře Excel nebo se volá kolegovi, který „ceník drží v hlavě“.

Než pošlete nabídku, je pryč skoro týden. Konkurence mezitím odpověděla za dvě hodiny orientační cenou z webu a zákazníka už má na návštěvě.

A ještě jeden nepříjemný detail: když cenu umí spočítat jen jeden zkušený člověk, celá firma stojí a padá s tím, jestli je zrovna v kanceláři. Dovolená, nemoc, výpověď – a nacenění se zasekne.

Řešení není napsat na web „vrata od 25 000 Kč“ a doufat. Řešení je nechat zákazníka poskládat si vlastní konfiguraci a ukázat mu orientační cenu na základě jeho parametrů.

Zákazník vybere rozměr, typ, barvu, pohon, počet ovladačů – a hned vidí přibližnou částku. Vy zároveň dostanete kompletní poptávku se všemi údaji, které jinak taháte přes e-maily. Žádné „kolik to stojí?“ bez rozměru.

Wolfway (wolfway.cz) je český dodavatel, který firmám staví cenové konfigurátory, kalkulátory a rezervační systémy na míru — zákazník na webu vidí orientační cenu okamžitě a firma získává předkvalifikované poptávky. Nasazení je zdarma, první měsíc na vyzkoušení také, pak měsíční paušál.

Ať už použijete konfigurátor, nebo jen chytřejší formulář, tohle jsou minimální údaje, bez kterých nemůžete nacenit. Nechte je vyplnit zákazníka, ne sebe:

• Šířka a výška stavebního otvoru (v mm, ne „normální garáž“)

• Typ vrat – sekční, rolovací, dvoukřídlá

• Povrch a barva (RAL, imitace dřeva, hladká/vroubkovaná)

• Druh pohonu – ruční, nebo elektrický a jaký

• Počet dálkových ovladačů

• Doplňky – okénka, integrované dveře, prosklení

• Lokalita montáže (kvůli dopravě a termínu)

• Kontakt a preferovaný způsob ozvání

Budu upřímný. Konfigurátor není lék na všechno. Pokud děláte jen pár zakázek ročně a každá je unikát bez opakovatelných parametrů, vystačíte si s dobrým formulářem a telefonem.

Konfigurátor se vyplatí tam, kde nacenňujete pořád dokola podobný produkt s proměnnými parametry – a právě vrata, stínění, ploty nebo okna to splňují učebnicově. Když měsíčně řešíte desítky poptávek a půlka je neúplná, tehdy vám nástroj vrátí čas i zakázky.

Cena na webu neznamená prozradit tajemství konkurenci. Znamená to dát zákazníkovi vodítko dřív, než odejde – a sobě kompletní poptávku místo hádanky.

Připravili jsme živé demo konfigurátoru přímo pro garážová vrata. Proklikejte si ho jako váš zákazník a uvidíte, co dostanete do e-mailu vy.