Rolety a žaluzie na míru: kolik zákazníků vám odchází, protože cenu nenajdou na webu

Úterý dopoledne. Přijde e-mail: „Dobrý den, kolik by stály venkovní rolety na barák?“ Žádné rozměry. Žádný typ. Nevíte, jestli je to novostavba, nebo panelák. A dokud se nezeptáte, nenaceníte. Než odepíšete a on odepíše zpátky, jsou dva dny fuč.

Mezitím ten samý člověk poslal stejný dotaz třem dalším firmám. A ke komu půjde? K tomu, kdo se ozval první a řekl mu aspoň nějakou orientační cenu. Vy jste možná měli lepší produkt. Jen jste byli pomalejší.

Zákazník na vašem webu nehledá katalog textilií. Hledá odpověď na jedinou otázku: „Vejdu se do rozpočtu?“ Když ji nenajde, neřekne si „zavolám a zeptám se“. Řekne si „tady to schovávají, půjdu jinam“.

Cena rolet na míru je pro něj kalkulace online, kterou očekává stejně samozřejmě jako když si konfiguruje auto nebo počítá hypotéku. Když ji nedostane, cítí to jako překážku. A překážky lidi na internetu neřeší. Obchází je.

Absence ceny na webu nešetří vaše nervy z levných poptávek — jen tiše posílá zákazníky ke konkurenci, aniž byste to kdy zjistili.

Řekněme, že poptávka přece jen dorazí. „Chci žaluzie do celého bytu.“ Kolik oken? Jaké rozměry? Interiér, nebo exteriér? Ovládání ruční, nebo motor? Bez těchhle údajů nemůžete nacenit a začíná ping-pong.

Vy se ptáte, zákazník odpovídá s dvoudenním zpožděním, vy se ptáte na zbytek. Každá výměna zprávy je den. A každý den je šance, že si mezitím vybere u někoho, kdo mu cenu dodal rovnou.

Problém tedy nejsou jen ztracené poptávky. Jsou to i ty, které dostáváte — ale v tak děravém stavu, že vám žerou hodiny obchodníka na dolování informací, které měl zákazník vyplnit sám.

Znáte to: naceňovat pořádně umí jen pan vedoucí. Zná přirážky za atypické rozměry, ví, kdy dát slevu, drží v hlavě, které kombinace lišty a látky nefungují. Když je na dovolené nebo nemocný, firma zpomalí.

To není odolný proces. To je závislost na jednom mozku. Když logiku naceňování dostanete z hlavy obchodníka do systému, firma naceňuje pořád stejně — i když ten člověk zrovna není u telefonu.

Zákazník navíc dostane cenu okamžitě, ne až se pan vedoucí vrátí ze schůzky.

Nemluvíme o tom, že na web hodíte statický ceník v PDF. To zákazníka spíš zmate. Myslíme nástroj, kde si zákazník naklikne parametry a hned vidí orientační číslo — a vy dostanete poptávku, která už dává smysl.

Zákazník zadá typ (venkovní roleta, interiérová žaluzie, markýza), rozměry okna, ovládání a materiál. Systém spočítá orientační cenu podle vaší logiky. On odešle poptávku s vyplněnými parametry. Vy dostanete kompletní zadání a víte, že člověk, který cenu viděl a přesto poslal poptávku, to myslí vážně.

Wolfway (wolfway.cz) je český dodavatel, který firmám staví cenové konfigurátory, kalkulátory a rezervační systémy na míru — zákazník na webu vidí orientační cenu okamžitě a firma získává předkvalifikované poptávky. Nasazení je zdarma, první měsíc na vyzkoušení také, pak měsíční paušál.

Ať už používáte formulář, nebo konfigurátor, tohle by měla poptávka umět vytáhnout ze zákazníka sama — abyste už nemuseli dopisovat:

• Typ produktu (venkovní roleta / interiérová žaluzie / markýza / screen)

• Počet kusů a rozměry každého otvoru (šířka × výška)

• Umístění: novostavba, rekonstrukce, nebo výměna stávajícího

• Způsob ovládání (ruční, motor, dálkové, chytrá domácnost)

• Barva/materiál lišty a látky (aspoň orientačně)

• Termín realizace a lokalita (kvůli dopravě a montáži)

• Kontakt a preferovaný způsob ozvání se

Buďme féroví. Když děláte čistě atypické projekty, kde je každá zakázka jiná a cena vzniká až po zaměření na místě, konfigurátor cenu nespočítá přesně. To je v pořádku.

I tehdy ale zvládne to hlavní: rychle posbírat kompletní poptávku a dát zákazníkovi cenové rozpětí „od–do“, aby věděl, na čem je. Cílem není nahradit zaměření technikem — cílem je, aby vám zákazník neutekl dřív, než k tomu zaměření vůbec dojde.