Kontrolovaná studie na 169 objednaných: bez připomínky nedorazilo na termín 38,1 %, se SMS připomínkou den předem jen 23,5 %. Neúčast klesla o víc než třetinu — a nešlo o zálohy ani pokuty, jen o jednu zprávu a jeden klik na zrušení.
Holič v pátek dopoledne mine celý jeden termín. Křeslo bylo rezervované, potvrzené — a zůstalo prázdné. Zákazník nepřišel a ani nedal vědět; místo, které mohl dostat někdo z čekajících, propadlo.
Není to o nespolehlivých lidech. Mezi objednáním a termínem uplyne často i týden a v tom tichu se na schůzku snadno zapomene. Kdo neozve jediné slovo, ten se do dne D nepřipomene sám.
Jak velká ta díra je, změřila kontrolovaná studie na 169 objednaných. Skupina, která dostala jen potvrzení při objednání a pak nic, dopadla zle: na termín nedorazilo 38,1 % lidí.
Studie · BMC Health Serv Res · 169 objednaných
Druhá skupina dostala den před termínem SMS připomínku. Nedorazilo 23,5 %. To je pokles o 14,6 procentního bodu — o víc než třetinu — a nestála za ním žádná záloha ani pokuta, jen jedna zpráva ve správnou chvíli.
První nápad na neúčast bývá storno-poplatek. Jenže záloha odradí i toho, kdo by přišel, a z běžné rezervace udělá závazek, do kterého se lidem nechce. Filtruje zákazníky, ne zapomnětlivost.
Připomínka nikoho netrestá. Vrátí termín do hlavy den předem a dá šanci ho zrušit, dokud po uvolněném místě může sáhnout někdo další. Zrušený termín den předem není ztráta — je to volné okno, které stihnete obsadit.
Dobrá připomínka má tři věci: odejde den předem, ne měsíc dopředu ani hodinu po objednání; nese službu, člověka a čas na jednom řádku; a hlavně dává termín zrušit nebo přesunout jedním klikem, bez volání v otevírací době.
Čtyři otázky. Skóre se počítá u vás v prohlížeči, nic se nikam neodesílá.
Projděte si, co objednanému po rezervaci skutečně odejde. Když je to jen jedno „děkujeme“ při objednání a pak až do termínu ticho, chybí vám ta levnější polovina řešení.
Zapněte připomínku den předem a dejte do ní odkaz, kterým jde termín zrušit nebo přesunout jedním klikem. Studie za to zaplatila jednou SMS a dostala o třetinu míň prázdných křesel — z 38,1 na 23,5 %.
Ne. Kdo termín zruší den předem, ten by stejně nepřišel — jen vám to teď řekne včas a vy místo nabídnete dalšímu. Ve studii skupina s připomínkou a snadným zrušením dorazila víc, ne míň: neúčast klesla z 38,1 na 23,5 %.
Záloha filtruje zákazníky, ne zapomnětlivost — odradí i toho, kdo by přišel. Studie žádný poplatek nepoužila; stačila SMS připomínka den předem a neúčast spadla o víc než třetinu.
Randomizovaná studie porovnala 169 objednaných. Bez připomínky nedorazilo 38,1 %, se SMS připomínkou 23,5 %. Je to jeden obor a jedna země — berte to jako silnou indicii, ne zákon, ale směr je jasný.
Projděte si ukázkové rezervace i konfigurátory — vyberte si obor, který sedí vám.
Prohlédnout demoverze →
