V létě poptávky utichnou. Než to svedete na sebe, přečtěte si tohle

Přijde srpen a telefon ztichne. Poptávky, které v květnu chodily obden, se najednou trhají. Člověk, který firmu táhne sám, si v té chvíli většinou řekne to nejhorší: že něco pokazil, že ho přeskočila konkurence, že web přestal fungovat.

Většinou nepokazil nic. Ale abyste to poznali, potřebujete odlišit dvě věci, které vypadají stejně — sezónní klid a skutečný problém. Tenhle text je o tom, jak je od sebe rozeznat.

Co je na létě normální

Léto poptávkám nepřeje z důvodů, které nemáte pod kontrolou a které se každý rok opakují:

• Zákazník je pryč. Kdo řeší kuchyni na míru nebo pergolu, odkládá to, dokud je na dovolené nebo vozí děti po táborech. Rozhodnutí za desítky tisíc se v srpnu dělá nerado.
• Jste pryč i vy. Když si vezmete dva týdny volna, poptávky za tu dobu nezmizí — jen se nasčítají a vy je vidíte až po návratu, takže vám léto přijde ještě prázdnější, než bylo.
• Obor rozhoduje. Beauty a svatby jedou v létě naplno, kdežto velké stavební zakázky se často odkládají na po prázdninách. Podle toho, co děláte, může být srpen váš nejsilnější, nebo nejslabší měsíc v roce.

Neporovnávejte srpen s červnem

Nejčastější chyba je poměřovat mrtvý měsíc s tím předchozím. Proti červnu vyjde srpen skoro vždycky bledě — a to i ve firmě, kde je všechno v pořádku. Číslo, které něco znamená, je srpen letos proti srpnu loni.

Když stejné období loni neznáte, nezoufejte — začněte si to zapisovat teď, ať máte za rok s čím srovnávat. Stačí čtyři čísla za měsíc:

1. Kolik poptávek přišlo — všechny, i ty, ze kterých nakonec nic nebylo.
2. Kolik z nich dostalo nabídku — kolikrát jste opravdu něco nacenili.
3. Kolik zakázek se uzavřelo a v jaké hodnotě.
4. Odkud lidé přišli — z vyhledávače, z doporučení, ze sítí.

Kdy je ticho signál, ne sezóna

Někdy za tím opravdu něco je. Tyhle čtyři věci si projděte dřív, než klid přičtete prázdninám:

• Web se nenačte nebo se načítá dlouho. Otevřete si ho na mobilu přes data, ne přes svou wi-fi. Když čekáte víc než pár vteřin, čeká i zákazník — a většinou nedočká.
• Formulář nechodí. Pošlete si přes něj zkušební poptávku. Nepřijde? Pak vám ticho nedělá léto, ale rozbitý formulář, a poptávky vám padají do prázdna celé měsíce.
• Zmizeli jste z vyhledávání. Zadejte do vyhledávače, co dělá, a město. Když se firma nikde neukáže, není to sezóna.
• Konkurence odpovídá rychleji. Kdo se ozve do hodiny, bere zakázku tomu, kdo volá zpět až za dva dny. V létě, kdy je poptávek málo, bolí každá ztracená dvojnásob.

Co s tím teď

Ať už je klid sezónní, nebo ne, panika je nejhorší rádce. Tři věci, které dávají smysl:

• Nepředělávejte web v létě. Když ho zboříte a postavíte v nejslabším měsíci, nikdy nezjistíte, jestli za změnou poptávek byla přestavba, nebo jen konec prázdnin.
• Připravte se na září. Klidný srpen je čas na věci, na které jindy nezbude — projít ceny, doplnit fotky hotové práce, srovnat, co se ptají zákazníci. Až se lidé vrátí, budete připravení.
• Ozvěte se starým poptávkám. Kdo se v červnu ptal a pak zmizel, nemusí být ztracený — jen odjel. Krátká připomínka po prázdninách vytáhne zakázky, o kterých jste mysleli, že jsou pryč.

Léto skončí a telefon se rozezvoní sám. Do té doby platí jediné pravidlo: neměřte se podle nejslabšího měsíce a nedělejte v něm nevratná rozhodnutí.