Příběhy

Proč „zavolejte nám“ často znamená „zavolejte konkurenci“

Telefon jako jediná cesta na web vypadá osobně. Ve skutečnosti vyřazuje každého, kdo poptává večer nebo nechce mluvit, dokud nemá jasno. A těch je v datech vidět dost.

Zákazník večer po práci vybírá vrata. Prochází weby výrobců a ten váš říká: zavolejte nám. Jenže je pozdě večer, děti spí a on stejně ještě neví, jestli chce sekční, nebo rolovací. Tak jde dál.

Telefon jako jediná vstupní brána vyřazuje jednak ty, kdo poptávají mimo pracovní dobu, jednak ty, kdo nechtějí mluvit, dokud nemají jasno. Ani jedni nezmizí. Napíšou konkurenci, jejíž web poptávku přijmout umí.

Kolik trhu funguje jen po telefonu

Poptávku nebo objednávku přímo na webu umí přijmout 21 % z 6 301 změřených webů výrobců, tedy zhruba pětina. Zbylých 79 ze sta, čili 100 minus 21, spoléhá na to, že zákazník zvedne telefon a zavolá v pracovní době.

U malých firem se tomu nejde divit: z 1 493 výrobních firem se známou velikostí jich 72 % má nejvýš pět lidí. Majitel vyrábí a telefon zvedá u svářečky. Jenže právě proto je web, který přijme poptávku sám, největší úleva pro ty nejmenší.

Telefon není nepřítel

Telefon je skvělý druhý krok: upřesnění detailů, domluva zaměření, budování vztahu. Špatný je jako jediný vchod, protože funguje jen tehdy, když vy máte volné ruce a zákazník odvahu a čas.

Alternativa není složitá: formulář, který si řekne o rozměry, fotku a termín, k tomu orientační cena a jasně napsané, kdo a kdy se ozve. Kdo chce volat, ať volá. Kdo nechce, ať nemusí.

Nejde o to telefon z webu sundat. Jde o to přestat ho nutit všem a nechat zákazníka vybrat cestu, která mu sedí. Ten, kdo píše v neděli večer, je stejně vážný zájemce jako ten, kdo volá v pondělí ráno.