Příběhy

Podle čeho zákazník pozná, že vám může věřit, než zavolá

Zákazník si o vás udělá obrázek dřív, než poprvé zavolá. Tady jsou znaky, podle kterých pozná, že vám může věřit, a co o nich říkají naše data.

Důvěra se dnes buduje před prvním hovorem. Zákazník si projde váš web, srovná ho s konkurencí v okrese a teprve pak se ozve. Obchodník už jen sklízí, co web zasel, nebo dohání, co web pokazil.

Znaky, které jdou vyčíst z dat

První znak: orientační cena. Alespoň orientační cenu uvádí na webu 49 % z 6 301 změřených výrobních firem. Kdo cenu ukáže, říká tím: nemáme co skrývat a vážíme si vašeho času. Zbylých 51 %, tedy 100 minus 49, nechává zákazníka hádat a doufat.

Druhý znak: kontakt na člověka. Z webů, kde je e‑mail vidět, jich 45 % nabízí jen obecné info@; počítáno z 5 219 webů v našem měření. Jméno, tvář a přímý e‑mail obchodníka jsou přitom nejlevnější důkaz, že za firmou stojí konkrétní lidé.

Třetí znak: reference s příběhem. Ne galerie bez popisků, ale konkrétní zakázka: co bylo zadání, co se vyrobilo, co na to zákazník. Fotka z výroby řekne víc než slovo kvalita v hlavičce.

Poslední znak: web umí poptávku přijmout. Formulář s rozměry a fotkou říká zákazníkovi, že jeho poptávka někam dopadne a někdo se jí bude věnovat. Vzkaz „zavolejte nám“ říká spíš: přizpůsobte se vy nám.

Jak to vypadá v praxi

Proč to funguje: zákazník u zakázky na míru nesrovnává jen cenu, srovnává riziko. Vybírá firmu, u které nejmíň hrozí, že zmizí, nedodá nebo se s ním nebude bavit. Každý znak výše to riziko v jeho hlavě snižuje.

Co s tím zítra ráno

Nemusíte předělávat celý web. Doplňte orientační cenu k nejběžnější zakázce, jméno a e‑mail obchodníka na kontaktní stránku a k referencím krátký popis zadání. Je to práce na odpoledne a důvěru pak buduje nonstop.

Až se příště budete divit, proč zákazník podepsal u konkurence dřív, než jste stihli první schůzku, projděte si její web očima zákazníka. Nejspíš vyhrála dřív, než začal obchodník mluvit.