Data

Otevřeli jsme 6 301 webů výrobců. Cenu umí říct 7 ze sta

Prošli jsme 6 301 webů výrobních firem. Cenu si zákazník spočítá u 7 ze sta; všude jinde ji ručně počítá obchodník.

Zákazník, který chce nová vrata, pergolu nebo skleněnou příčku, dnes začíná na webu. A první, co hledá, je cena. Aspoň orientační, aspoň rozpětí. Otevřeli jsme proto 6 301 webů českých výrobních firem a dívali se, kolik z nich mu ji umí říct bez telefonátu.

Výsledek: kalkulačku nebo konfigurátor má na webu 7 % výrobních firem z 6 301 změřených. Sedm ze sta. V absolutních číslech je to 425 webů.

U 93 ze sta počítá každou nabídku člověk

Otočte to. Když cenu umí říct web u 7 firem ze sta, u zbylých 93 ze sta (100 minus 7) sedí nad každou cenou člověk. Většinou obchodník. Ten samý, který má jezdit na schůzky, vyjednávat a zavírat zakázky, místo toho dokola počítá podobné poptávky.

Podobně to vypadá s příjmem poptávek. Poptávku nebo objednávku přímo na webu umí přijmout 21 % z 6 301 změřených webů výrobců. U zbylých 79 ze sta (100 minus 21) začíná obchod telefonátem nebo volným e‑mailem, ze kterého obchodník teprve páčí rozměry a podklady.

Tohle není zpráva o technice

Číslo 7 ze sta se dá číst jako zpráva o zaostalých webech. Přesnější čtení: je to zpráva o čase obchodníků. Nejdražší hodina ve výrobní firmě není hodina stroje, ale hodina člověka, který umí prodat. A ta se dnes ve většině firem utrácí za počítání, které se opakuje.

Je v tom i druhá strana mince. Když cenu neumí říct skoro nikdo, každá firma, která to zvládne, je pro zákazníka nápadná. Nemusí být levnější. Stačí, že odpověděla první a konkrétně.

Kdy kalkulačka dává smysl

Dává smysl tam, kde se výrobek dá popsat rozměry, materiálem a několika variantami. Vrata, pergoly, zábradlí, příčky, schodiště v typových provedeních. Zákazník si sestaví zadání sám a obchodník řeší až vážné případy.

Nedává smysl u čistých atypů, kde bez zaměření a rozhovoru neřeknete ani rozpětí. Tam je poctivější napsat, jak se cena tvoří a co má poptávka obsahovat, než nutit zákazníka do falešné kalkulačky. Celý postup měření i data najdete na wolfway.cz/jak-merime.