Data

Poptávka poslaná na info@ čeká, až si jí někdo všimne

Z našeho měření: 45 % webů výrobců s e‑mailem nabízí jen anonymní info@. Poptávka bez adresáta leží a zákazník mezitím píše konkurenci.

Napsat firmě je dnes nejčastější první krok zákazníka. Jenže komu vlastně píše? Podívali jsme se v našem měření webů výrobců, kam poptávky směřují. Z webů, kde je vidět e‑mail, jich 45 % nabízí jen obecné info@, bez přímého kontaktu na člověka; počítáno z 5 219 webů.

Jen 55 ze sta webů s e‑mailem (100 minus 45) tedy nabízí kontakt na konkrétního člověka. A příjem poptávky přes web je ještě vzácnější: poptávku nebo objednávku přímo na webu umí přijmout 21 % z 6 301 změřených webů výrobců.

Co se děje s e‑mailem pro nikoho

E‑mail na info@ je e‑mail pro nikoho. Vidí ho víc lidí, a proto ho neřeší nikdo: každý předpokládá, že odpoví ten druhý. Poptávka tam leží den, dva, týden. Zákazník mezitím neví, jestli vůbec došla, a píše konkurenci.

Poptávka adresovaná konkrétnímu člověku se chová jinak. Má majitele, jméno a odpovědnost. Obchodník, kterému přijde poptávka na jeho adresu, ví, že je jeho; nikdo jiný ji za něj nevyřídí a zákazník se v odpovědi doptá přímo jeho.

Takhle ne, takhle ano: kontaktní stránka

Ten rozdíl se sčítá s tím, co web umí. Když poptávku přímo na webu přijme jen 21 firem ze sta, u zbylých 79 ze sta (100 minus 21) je e‑mail hlavní branou obchodu. O to víc záleží, jestli vede k člověku, nebo do společné hromady.

Není to projekt, je to odpoledne práce

Oprava je levná: vypsat na web jméno obchodníka a jeho adresu, nastavit, aby poptávky z formuláře padaly přímo jemu, a dohodnout pravidlo první odpovědi. Žádný systém, žádná investice. Jen rozhodnutí, že poptávka má od první minuty majitele.

Pokud máte obchodníky dva nebo víc, rozdělte si poptávky předem: podle regionu, podle produktu, podle týdnů. Cokoli je lepší než společná hromada. Poptávka bez majitele je nejdražší dokument ve firmě: zaplatili jste marketing, který ji přivedl, a pak ji necháte vychladnout.