Provoz obchodu

Pět polí formuláře, po kterých se nevolá dvakrát

Poptávkový formulář je první práce obchodníka, jen ji dělá zákazník. Rozměry, fotka, lokalita, termín a rozpočtové pásmo.

Poslechněte si někdy první telefonát vašeho obchodníka s novým zákazníkem. Velká část hovoru je diktát: jaké rozměry, kde to je, kdy to potřebujete, máte fotku? Teprve druhý hovor je o obchodě. Ten první se dal celý vyřídit formulářem.

Trh to zatím neumí. Poptávku nebo objednávku přímo na webu přijme 21 % z 6 301 webů výrobců, které jsme změřili. A i tam, kde formulář visí, chce často jen jméno, mail a „vaši zprávu“. To není příjem poptávky, to je jen jinak natřená schránka.

Pět polí, která šetří hovor

Rozměry, klidně od oka; zákazník s metrem v ruce je vážnější než ten bez něj. Fotka místa, protože jeden snímek nahradí spoustu otázek. Lokalita kvůli dojezdu. Termín, aspoň v pásmu. A rozpočtové pásmo, ne na korunu, jen aby se obě strany nescházely zbytečně.

Bojíte se, že delší formulář zákazníky odradí? Vážného ne. Kdo svůj projekt myslí doopravdy, rozměry a fotku má, a ocení, že se ptáte na věci, které nabídku zrychlí. Odpadne hlavně ten, kdo by stejně jen sbíral ceny, a to je úspora, ne ztráta.

Kam má poptávka dopadnout

Druhá půlka práce je adresát. V našem měření nabízí 45 % z 5 219 webů s viditelným e‑mailem jen obecné info@, bez přímého kontaktu na člověka. Poptávka poslaná „nikomu“ čeká, až si jí někdo všimne. Formulář má mít majitele: jméno obchodníka, který odpovídá, a slib, do kdy.

Formulář není bariéra mezi vámi a zákazníkem. Je to první směna vašeho obchodníka, kterou za něj odpracuje někdo jiný. A jediná, která nestojí ani korunu jeho času.