Provoz obchodu

Připomenutí k nabídce: 2. den, 7. den, 21. den

Nabídka bez připomenutí je vyhozená práce obchodníka. Připomenout se dá tak, že to zákazníkovi pomáhá, ne že ho to honí.

Obchodník stráví nad nabídkou hodiny. Počítá, kreslí, píše. Pak ji odešle a nastane ticho. Většina firem to ticho respektuje, protože „nechceme otravovat“. Jenže mlčení zákazníka málokdy znamená ne. Znamená, že řeší spoustu jiných věcí a vaše nabídka klesá v jeho schránce níž a níž.

Ty hodiny mají přitom jasnou cenu. Medián hrubé mzdy obchodního zástupce je 50 250 Kč měsíčně; údaj z ISPV, mzdová sféra, 1. pololetí 2025, vzorek 66 200 lidí. S odvody zaměstnavatele, tedy krát 1,338, je to asi 67 200 Kč nákladů měsíčně, při 168 hodinách zhruba 400 Kč na hodinu. Nabídka, ke které se už nikdo nevrátí, jsou tyhle stovky vysypané do koše.

Rytmus, který neotravuje

Druhý den: potvrzení. „Dorazila vám nabídka v pořádku? Je z ní jasné, co všechno je v ceně?“ Žádný tlak, jen kontrola, že nespadla do spamu.

Sedmý den: dotaz. „Rozhodujete se ještě, nebo srovnáváte víc dodavatelů? Klidně vám projdu rozdíly.“ Tady se dozvíte, s kým doopravdy soutěžíte.

Dvacátý první den: uzavření. „Mám nabídku dál držet, nebo to pro letošek odložíme?“ Dáváte zákazníkovi důstojnou cestu říct ne. I ne je výsledek, uvolní ruce pro živé zakázky.

Kdo to posílá, rozhoduje

Připomenutí od člověka se jménem funguje jinak než mail z obecné adresy. V našem měření nabízí 45 % z 5 219 webů s viditelným e‑mailem jen obecné info@, bez přímého kontaktu na člověka. Když zákazník odpoví „nikomu“, nikdo se odpovědi necítí být majitelem. Připomenutí má mít podpis a přímý kontakt na obchodníka, který nabídku dělal.

Tři doteky, pak konec. Kdo neodpoví ani na uzavírací mail, rozhodl. Zapište si to, za půl roku se slušně ozvěte znovu a mezitím věnujte hodiny po 400 Kč někomu, kdo o ně stojí.