Příběhy

Dva pergolaři, jedno město. Proč jeden sbírá poptávky i v neděli

Dva výrobci pergol ze stejného města, podobná nabídka, podobné reference. Jeden má o víkendu plnou schránku poptávek, druhý čeká na pondělní telefony. Rozdíl je jinde, než byste čekali.

V měřeném vzorku máme dva výrobce pergol ze stejného města; jména necháme stranou. Srovnatelná nabídka, srovnatelné reference, oba umí řemeslo. A přesto jim poptávky chodí úplně jinak.

První web má v hlavičce telefon a výzvu „zavolejte nám“. Druhý má formulář: rozměry terasy, fotka místa, představa termínu, a větu, kdy se zákazníkovi ozvou.

Neděle večer rozhoduje

Pergolu obvykle vybírá rodina, a rodiny plánují večer a o víkendu. Na první web zákazník v neděli nezavolá; poznamená si to na pondělí a v pondělí ho přejede provoz. Na druhém webu poptávku odešle hned, i s fotkou terasy.

Data říkají, že druhý přístup je pořád menšinový: poptávku na webu umí přijmout 34 % z 676 měřených výrobců pergol a stínění. Zbylých 66 ze sta, tedy 100 minus 34, nechává víkendové zájemce čekat na pracovní dobu.

Rozdíl není v kráse webu

První web je přitom možná hezčí. Rozdíl je v roli obchodníka: u prvního dělá vrátného, zvedá telefony a zapisuje rozměry do bloku. U druhého mu vrátného dělá web a on otevírá poptávky, které už podklady mají.

Další stupeň je konfigurátor, který zákazníkovi rovnou ukáže orientační sestavu: mezi výrobci pergol a stínění ho má 8 % z 676 měřených firem. Je to jedna z cest, ne podmínka. Většinu práce odvede už dobrý formulář.

Co si z toho vzít

Nemusíte přestavovat celý web. Stačí, aby uměl přijmout poptávku ve chvíli, kdy se zákazník rozhoduje, tedy i v neděli večer. Obchodník pak ráno neotevírá vzkaz „prosím zavolejte“, ale poptávku s rozměry a fotkou.

Až budete příště řešit, proč konkurence sbírá poptávky i o víkendu, nedívejte se na její grafiku. Dívejte se, co její web umí udělat sám.