Data

Sklenáři, vrataři, okenáři: kdo z řemesel je v digitálu dál

Srovnali jsme tři příbuzná řemesla nad měřením webů výrobců. Nejdál jsou vrataři, ale jejich náskok je o rozhodnutí, ne o penězích.

Tři příbuzná řemesla, podobní zákazníci, podobné zakázky na míru. Přesto se sklenáři, vrataři a okenáři v digitálu rozcházejí. Podívali jsme se do našeho měření webů výrobců, kdo z nich nechává zákazníka poslat poptávku online a kdo ho posílá k telefonu.

Čísla z měření: u sklenářství a výroby příček přijme poptávku online 21 % z 728 webů. Výrobci vrat a bran jsou o kus dál, poptávku online přijme 25 % z 257 webů. A u oken a dveří jsme počítali konfigurátory: má ho 9 % z 347 měřených firem.

Rozdíl nedělají peníze

Formulář s pár povinnými poli nestojí víc než den práce webaře. Rozdíl mezi 25 a 21 procenty tedy nevysvětlí rozpočet. Vysvětlí ho rozhodnutí: někdo si spočítal, kolik času jeho obchodník tráví přepisováním poptávek z telefonátů a e‑mailů, a přestal to dělat.

I ten nejlepší výsledek je přitom slabý. Když poptávku online přijme 25 ze sta vratařů, 75 ze sta (100 minus 25) ji nepřijme. Zákazník, který poptává večer po práci, u nich narazí na telefon, který nikdo nezvedne.

Takhle ne, takhle ano: web vrataře

Všimněte si, co ten rozdíl udělá s časem obchodníka. V prvním případě volá, vyptává se, zapisuje a přepisuje. Ve druhém rovnou počítá nabídku. Stejný člověk, stejná mzda, víc práce odvedené na tom, co skutečně živí firmu.

Náskok je zatím levný

Dobrá zpráva pro každého, kdo je pozadu: laťka je nízko, dohnat se dá rychle. U oken a dveří má konfigurátor 9 firem ze sta; 91 ze sta (100 minus 9) ho nemá. Kdo ho postaví, nesoutěží s většinou trhu, ale s hrstkou.

A pro ty napřed: výhoda vydrží jen, dokud si jí většina nevšimne. Řemesla se učí jedno od druhého a zákazník, který si jednou poslal poptávku s rozměry online, už nebude chtít diktovat čísla do telefonu.