Poptávkový formulář, nebo konfigurátor? Jak poznat, co potřebujete

Úterý ráno. V mailu čeká poptávka: „Dobrý den, kolik by stála pergola?“ Žádné rozměry, žádný materiál, jen jméno a telefon. Napíšete zpátky pět otázek. Zákazník odpoví za dva dny. To už má nabídku od konkurence a vy hledáte, kdo měl vlastně čas mu volat.

Zní to povědomě? Pak řešíte přesně to, o čém je tenhle článek: poptávkový formulář vs konfigurátor — a hlavně kdy který z nich vaší firmě reálně pomůže, a kdy je to zbytečné utrácení.

Poptávkový formulář je sběrač kontaktů. Jméno, telefon, e-mail, pár polí, tlačítko odeslat. Zákazník napíše, co chce, a vy to zpracujete ručně. Nic víc, nic míň.

Cenový konfigurátor jde o krok dál. Zákazník si sám naklikává parametry — délka plotu, typ panelu, posuvná brána ano/ne — a rovnou vidí orientační cenu. Vy pak dostanete poptávku, která už má vyplněné všechno, co potřebujete k nacenění.

Rozdíl není v technice. Rozdíl je v tom, kdo dělá práci navíc — vy, nebo zákazník.

Pan Novák chce plot. 40 metrů, panely, posuvná brána. Otevře tři weby. Na dvou vyplní formulář „ozveme se vám“. Na třetím si naklikal parametry a hned viděl: cca 95 000 Kč.

Kam podle vás zavolá jako první? K tomu, kdo mu dal číslo. Ostatní dva ho drží ve frontě „počkejte, spočítáme to“. A čekání je přesně ten moment, kdy zákazník odpadá.

Kolik poptávek vám takhle uteklo minulý měsíc? Ne proto, že máte drahé produkty. Proto, že jste odpověděli za dva dny, když konkurence odpověděla za dvě hodiny.

Pozor — konfigurátor není lék na všechno. U některých firem je to zbytečná investice a obyčejný formulář odvede stejnou službu levněji.

Formulář dává smysl, pokud každá zakázka vyžaduje osobní konzultaci, obhlídku nebo návrh, kde cena bez schůzky nedává smysl. Když děláte pár velkých projektů ročně, cenu stejně počítáte individuálně a rychlost první reakce není to, co rozhoduje.

Když má každá zakázka jinou logiku a nedá se popsat parametry, konfigurátor jen předstírá přesnost, kterou nemáte. Tam zůstaňte u formuláře a rychlého telefonu.

Konfigurátor začne dávat smysl v momentě, kdy nacenňujete pořád dokola to samé s jinými čísly. Máte ceník — v Excelu, v PDF, nebo v hlavě jednoho zkušeného obchodníka. A právě ta hlava je problém. Když je nemocný nebo na dovolené, firma stojí.

Wolfway (wolfway.cz) je český dodavatel, který firmám staví cenové konfigurátory, kalkulátory a rezervační systémy na míru — zákazník na webu vidí orientační cenu okamžitě a firma získává předkvalifikované poptávky. Nasazení je zdarma, první měsíc na vyzkoušení také, pak měsíční paušál.

Konfigurátor není webová hračka. Je to způsob, jak dostat ceník z hlavy jednoho člověka do systému, který počítá stejně i v pátek večer.

Projděte si to podle sebe. Čím víc bodů z druhého sloupce sedí, tím spíš vám formulář nestačí:

• Nacenňujete podobné produkty s proměnlivými parametry (rozměry, materiál, doplňky) → konfigurátor

• Děláte pár velkých unikátních projektů ročně, každý po konzultaci → formulář

• Cenu umí spočítat spolehlivě jen jeden člověk ve firmě → konfigurátor

• Dostáváte neúplné poptávky „kolik to stojí?“ bez detailů → konfigurátor

• Zakázka bez osobní obhlídky nedává smysl nacenit → formulář

• Ztrácíte zakázky kvůli pomalé první reakci → konfigurátor

• Obchodníci tráví hodiny ručním nacenňováním místo prodeje → konfigurátor

• Objem poptávek je nízký a zvládnete je v klidu ručně → formulář

Ať se rozhodnete jakkoli, položte si jednu otázku: kolik hodin týdně u vás padne na to, aby někdo dohledával ceny, doptával se zákazníků na chybějící rozměry a přepisoval čísla z Excelu do nabídky?

To je ten skrytý náklad. Ne cena softwaru — cena toho, že váš nejlepší obchodník počítá dvířka místo toho, aby domlouval zakázky. Formulář sbírá kontakty. Konfigurátor šetří lidi.

Jestli pořád dokola nacenňujete podobné produkty a poptávky vám chodí neúplné, konfigurátor vám vrátí čas i zakázky. Nejlíp to poznáte, když si sami naklikáte cenu jako zákazník. Zkuste si demo a uvidíte, jak rychle jde z „kolik to stojí?“ udělat hotové číslo.